店長 小川 亜美
≫もし私達の商品を気に入っていただけなかったら全額返金いたします

私たちは、商品到着から30日間の間に
もし商品が気に入っていただけなかった場合お客様に全額返金いたします。

 

家具というものは本当に大切なものです。
自分の人生においてずっと使うかもしれません。
そうでなくても、自分の生活空間にあるものというものは
自分の気持ちや、モチベーションに大きな影響を与えるでしょう。

 

お客様に私はその家具選びに妥協してほしくないのです。

 

もし間違って購入した場合、満足いただけなかった場合、
私らはそんなお客様のサポートがしたいと思い
この制度を取り入れました。

 

正直、今私はとても恐いです。
家具の通販で、全額返金をするなんて、他では絶対にありえないことだからです。
「そんなことをすると、採算がとれない」
...なんて家具通販を運営している店長さんなら、みんなわかる、「常識」だからです。
この制度のために、お店が続けられなくなったらどうしよう...なんていう不安もあります。

 

それでも、
勇気をふりしぼって、この「30日間全額返金保証」スタートします。

 

私の店長のあいさつにあるように、
私らはお客さんと一生付き合っていきたい
一生サポートしていきたいと思っています。

そんな、一生のお付き合いにふさわしいショップだと
思っていただけるように、

私たちは、お客様へ「良い1人時間」を提供するために、
最大限の努力をします
「30日間全額返金保証」はその決意の証です。

30日間全品全額返金保証の条件

    30日間全品全額返金保証をご利用していただくには、
    次の条件を満たす方とさせていただきます。

     

  • 商品の到着から30日の期間内に、当ショップへ返金制度のお申し込みをいただいた方
  •  
  • 簡単なアンケートにお答えいただける方
  •  
  • 該当の家具を(組立家具の場合、分解した上で)梱包していただける方(返送の配送会社等の手配は当ショップで行います。)
  •  
  • 該当の家具を返送いただけるかた
  •  
  • 商品の回収は原則、お届け先住所と同一住所のみとさせていただきます。※近距離のお引越しなど、別住所でも対応できることもございます。

    ※対象外のお客様
    以下の場合は、本制度はご利用いただけません。

  • 商品到着から30日以上経過後にご連絡をいただいた場合。
  • アンケートにご回答いただけない方
  • 商品をご返送いただけない方 
  • 商品ご購入者以外の方
    ※プレゼントや代理でご購入された場合などはこの限りではありません。
  • 商品を著しく汚し、傷つけた場合。
    ※通常の使用における細かなキズ、汚れであればご利用いただけます。
  • その他、返金用口座のご連絡等が著しく遅れるなど、
    お手続きにご協力いただけない場合など、ご利用いただけなくなることもございます。
  •  

    他、利用条件についてご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
    またこの企画は予告なく終了する場合がございます、ご了承くださいませ。

返金の対象になるもの

商品の購入にかかった代金  

  • 代金引換をご利用いただいた方は、代引手数料も返金させていただきます。
  • 銀行振込をご利用いただいた方は、お振込手数料も返金させていただきます。
  • 商品の返送にかかる費用も当ショップで負担いたします。

ご利用の手引き

    ご利用の手引き
 1)商品到着
   組立&設置が完了しましたら、
   使い心地や、色の具合などをお確かめください。
  

 ※家具が入っていたダンボールは捨てずに取り置いていただけますよう
  お願いいたします。



  (!)【キズがある場合、部品等に不備がある場合】
      キズや不備のある部品を、新品の部品等と無料で交換いたします。
          ( 一部商品については、商品まるごと交換いたします)
      交換にかかる送料などの手配料金は一切発生いたしませんので
     「交換して、完成品を引き続き使いたい」という方は、ショップまでご連絡くださいませ。

      全額返金サービスをご利用の場合、お手元の家具は当ショップへ返送いただきます。   


  (!)間違った商品が到着した場合
     万一、配送手配のミスなどでご注文のお品と違う商品が到着してしまった場合、
     ショップまでご連絡くださいませ。
     至急、ご不要のお届け品の回収と、正しい商品のお届けを手配いたします。

     この場合、全額返金の対象は本来お届けするべき商品で、
     該当商品がお手元に届いてから30日間が申請期間となります。

     例)シングルベッドを頼んだのに、ダブルベッドが届いた場合。
       ①ダブルベッドを回収にお伺いします。
       ②正しい商品、シングルベッドをお届けいたします。
       ③シングルベッドが届いてから、30日間が全額返金の申請期間となります。
   
     
     正しい商品の手配をせず、間違った商品の回収のみをご希望の場合は、(ご注文のキャンセルの場合)
     頂いた商品代、お振込手数料、代引き手数料等、全てお返しさせていただきますので、
     ショップまでお伝えくださいませ。

    2)全額返金ご希望のご連絡
   部屋にあわない、思っていた色じゃない、手触りが違う...などの理由から、
   商品の返品をご希望の場合、到着から30日以内等ショップまでご連絡くださいませ。

    3)お申し込みフォームご記入
   当ショップより、本サービスお申し込みのための所定の様式をメールにてお送りしますので、
   ご回答のうえ、ご返信くださいませ
   
   ※返金用口座などをお答えいただくほか、簡単なアンケートにご協力いただいております。

 
 5)商品引取り手配
   お手元の商品の回収のため、ご自宅にお伺いする日程を決定させていただきます。
   通常、ご連絡をいただいてから1週間ほどで回収にお伺いできます。
   ※配達会社の都合上、1週間以上かかる場合もございますのでご了承くださいませ。

 6)全額返金
   返金のご希望をいただいてから、1ヶ月ほどでお支払いいただいた代金、
   各種手数料等を指定の口座へ振り込みさせていただきます。
  
   ※アンケートのご回答など、返金に必要なお手続きが完了していない場合、
    1ヶ月以上お時間を頂戴することもございます。

こんなときどうするの?Q&A。

    Q全額返金した商品を、引き続き使用することはできますか?
申し訳ございませんが、全額返金は対象商品を当ショップまで返送いただける方に限らせていただきます。
(※返送の手配、返送料金は当ショップで負担いたします)

お使いの上で気になる点については、
初期の不備(キズ・故障)については当ショップで無償にて交換等の手配をさせていただきます。

また、商品自体に保障期間が設定されているものであれば、
保証書記載の窓口に申請していただくことで、問題を解決していただくことも可能です。
詳しくは、お問い合わせよりご連絡くださいませ。



Qなぜ、アンケートが必要なんですか?
どういった点で返品をご希望になったかをお聞きし
今後のサービスや商品品質等の向上のためにアンケートにご協力いただいております。

    Q銀行振込だった場合、振込み手数料を返金してもらえますか?
 はい、大丈夫です!返金いたします!
 お振込の際にかかった手数料をおしらせください。 


Q代引きだった場合、代引き手数料も返金してもらえますか?
 はい、大丈夫です!返金いたします!

    Q梱包資材などどうすればいいですか
 もし返品する可能性がある場合、梱包資材はとっておいてください。
 梱包したものを配達員がとりに伺いますので、商品をお渡しください。
 もし梱包がない場合、配達員が梱包してくれる引越し便という扱いになり
 別途費用(5000円~)が発生いたしますのでご注意くださいませ。


Q返品送料も負担してくれるのですか?
 はい返品送料も負担いたします!

    Q返金はいつごろされますか?
 申請をいただいてから、1ヶ月以内にお返しいたします。


Q何度でも制度を利用してもいいですか?
 返金保証制度のご利用は、お一人様3ヶ月に1注文のみとさせてください!

    Q返品依頼をしたら、どのくらいで取りに来てもらえますか?
 一週間ほどで取りに伺います!
 配送会社の都合上、それ以上お待たせすることもございますので、
 ご了承くださいませ。